BOTTEC
30 авг. 2023 г.

Создавать чат-бот с нуля или использовать конструктор?

Telegram, Разработка - 10 мин. чтения

BOTTEC 30 авг. 2023 г.

Создавать чат-бот с нуля или использовать конструктор?

Мессенджер-маркетинг – это современный тренд, игнорировать который неразумно. Основной инструмент этого тренда – чат-бот, заменяющий живого онлайн-консультанта и продавца в одном лице. Зачастую он справляется даже лучше обычного сотрудника, притом ему не надо платить зарплату. Blog Image

Создать программу можно:

  • самостоятельно, используя специальные конструкторы;

  • либо заказав разработку у штатного айтишника.

Во втором случае чаты обычно создают на языке программирования Python. Какой вариант подходит конкретно вам – зависит от поставленных задач, наличия опыта, свободного времени и финансов, которые придется вложить в разработку.

Ниже мы подробно разберем:

  • когда используют конструктор, а когда нужен программист;
  • как определить стоимость разработки чат-бота и прочее;

Также рассмотрим примеры различных чат-ботов, внедренных настоящими компаниями. Blog Image

Как устроен написанный программистом чат-бот?

Написание такой программы с нуля, без использования конструктора, позволяет создать решение с функционалом, идеально отвечающим задачам вашего бизнеса. При этом у чат-бота будет настраиваемая логика работы. Если вы захотите, программа сможет:

  • подобрать исполнителя, учитывая заданные критерии;

  • забронировать услугу на определенное время;

  • выслать данные о клиенте и сделке в CRM-систему;

  • принять оплату банковской картой или через кошелек;

  • начислить и списать бонусные баллы;

  • напомнить, что клиент записан на прием, отправив уведомление;

  • собрать и показать аналитику по конкретным фильтрам.

В итоге получается приложение, где функционал реализуется через собственный API компании.

Функционал программы

Возможности такой программы ограничены заложенным в платформу, для которой его разрабатывают, функционалом. Наиболее популярные платформы, где применяются чат-боты, это: ВКонтакте, Instagram, Telegram, WhatsApp. Концентрация чат-ботов здесь достигает 80%. Такие приложения используют и на обычных сайтах.

Базовый функционал включает:

  • систему ведения диалогов;

  • административную панель;

  • интеграцию с внешними сервисами.

Причем диалог программа может вести как структурированный, так и неструктурированный. Первый реализуется по запрограммированной вами цепочке (вопрос-ответ). Пользователь выбирает команду, она поступает программе, и та выдает заложенный в нее ответ.

Структурированные диалоги позволяют:

  • отвечать на наиболее популярные вопросы пользователей;

  • просматривать информацию (например, меню в ресторане);

  • подбирать услугу или товар по параметрам;

  • записываться на конкретное число/время и прочее.

Неструктурированные чат-боты имеют более «свободный» и сложный функционал.

Чтобы вы смогли полноценно встроить такое приложение в рабочие процессы вашего бизнеса, потребуется соединить его с внешними сервисами. Зачастую для этого используют CMS-системы, базы данных, IP-телефонию, таск-менеджеры, программы учета на складе и т.д.

Самописные, то есть написанные программистами, продукты направлены на внешнее взаимодействие. Они уменьшают нагрузку на менеджеров по продажам и другие подразделения компании, способны проводить промо-акции, выполнять некоторые функции при проведении конкурсов. Большие предприятия устанавливают чат-боты для общения внутри компании. Они обучают и адаптируют персонал, обновляют данные о покупателе, организуют аттестацию работников и т.д.

Blog Image

Где и как применяются чат-боты?

Созданные с нуля программы используются банками, строительными фирмами, туристическими агентствами, крупными ритейлерами. С их помощью эти организации внедряют специфический функционал, поддерживают безопасность и обеспечивают надежное хранение личных данных пользователей.

Так, один ресторан создал интернет-магазин посредством бота в Telegram. Клиенты могут спросить о ресторане, ознакомиться с пунктами меню, выбрать блюдо и заказать его. Оплата тоже осуществляется через чат-бот, но доступны и расчеты наличными (курьеру при получении).

Либо другой пример – бот, позволяющий арендовать автомобиль. Он помогает выбрать машину по определенным параметрам, забронировать ее на конкретное число. Также программа вышлет договор, расскажет об акциях и посоветует порядок действий при ДТП.

Сколько стоит разработка?

Точная сумма зависит от количества необходимых функций и интеграции с другими сервисами. Фрилансеры напишут программу за 10-12 тыс. руб. Простые приложения (ответы на часто задаваемые вопросы, сбор заявок) можно создать за 5 000 рублей. Интеграция с различными системами обойдется еще в 15 000 рублей. Здесь точная цена зависит от сложности интеграции. Хотите самостоятельно менять контент, и создавать рассылки через панель администратора – потребуется еще 15 тыс. руб.

Как быстро сделают чат-бот?

Простую программу с минимальным набором функций можно создать за три дня. Она будет принимать заявки, рассылать информацию по базе клиентов, отправлять письма на почту или в Telegram. Сроки разработки более сложных ботов зависят от поставленной задачи.

Плюсы

  • Функционал практически неограничен, как и варианты дизайна интерфейса.

  • Вы сможете выбрать любые платформы для реализации программы.

  • Пользовательский интерфейс будет соответствовать ожиданиям целевой аудитории.

  • Если возникнут недочеты, разработчики быстро их устранят.

  • Вам предоставят техническое обслуживание, можно будет регулярно улучшать бот.

  • Программы будут работать быстрее за счет использования асинхронной библиотеки.

  • Чат-бот будет гибким приложением – его функционал можно в любое время расширить.

  • Не придется тратить время на изучение интерфейса конструктора и самостоятельно писать программу.

  • Бот на 100% принадлежит заказчику, он уникален и разработан с учетом вашего бизнеса.

  • Команда разработчиков обеспечит постоянную поддержку.

Минусы

Если в процессе разработки решите сменить программистов, новой команде будет сложно разобраться в уже существующем коде (проще написать его заново). Blog Image

Как устроен чат-бот, созданный на конструкторе?

Существуют специальные сервисы, используя которые вы сможете самостоятельно разработать чат-бот для ограниченного списка мессенджеров. Однако разработка программного кода здесь не предусмотрена – все делается на готовых программах. Существуют платные и условно бесплатные конструкторы. И сравнивать их с индивидуальной разработкой будет не совсем корректно.

Конструкторы – менее гибкий, но при этом, недорогой вариант. И вы не сможете просто сесть и собрать чат-бот без предварительной подготовки. Нужно уметь пользоваться такими сервисами. Времени на сборку программы уйдет немного – сутки или двое. Для этого не нужно изучать программирование, но придется ознакомиться с функционалом конструкторов.

Некоторые сервисы ориентированы на определенные мессенджеры (например, ВКонтакте или WhatsApp). Другие позволяют выбрать подходящий мессенджер из доступных вариантов. Отдельные конструкторы могут переносить подписчиков из одной платформы в другую. После разработки программу можно протестировать.

Функционал приложения, созданного на конструкторе

Возможности ограничены функционалом платформы, для которой он создается. Простые программы смогут вести текстовые диалоги, заранее внесенные в их базу данных. Продвинутые приложения позволят прикрепить файл, запланировать рассылку, провести опрос, проанализировать эффективность работы и т.д.

Помимо конструирования чат-бота, конструкторы позволяют:

  • интегрировать его с IP-телефонией и другими сервисами по API;

  • просматривать статистику, анализировать поведение аудитории;

  • отправлять рассылку всем пользователям или отдельным группам.

С их помощью можно создать понятную административную панель для оперативного редактирования программы. Однако пользоваться конструкторами стоит тем, кто хочет попробовать данный способ автоматизации маркетинга. Большая часть потом приходит к созданию самописных чат-ботов. Blog Image

Где и как применяются?

Основной сегмент – представители малого и среднего бизнеса. Это небольшие медицинские учреждения, забегаловки и ресторанчики, ветеринарные клиники, салоны красоты и прочие. Так, чат-бот для Telegram от салона красоты может рассказать о компании, посоветовать услуги или косметические средства, показать адрес и соединить с менеджером. Некоторые компании обучают клиентов при помощи ботов.

Сколько стоит разработка?

Добавление в программу базовых функций происходит бесплатно. Но есть и профессиональные тарифы для разработки ботов. Их стоимость зависит от количества возможностей программы, наличия интеграции с различными сервисами и других нюансов. Точная цена устанавливается индивидуально.

Как быстро сделают чат-бот?

Простую программу с приветствием и несколькими цепочками вопрос-ответ, по ключевым словам, можно создать за пару дней. Для неопытных пользователей разработчики конструкторов предлагают видео-инструкции. Чтобы интегрировать сложный функционал и обучить персонал, потребуется порядка 30 дней.

Плюсы

  • Легко начать даже не имея опыта и необходимых знаний.

  • Высокая скорость разработки программы.

  • Можно попробовать конструктор бесплатно или за небольшую плату.

  • Просто интегрировать с различными сервисами, если эта функция есть в конструкторе.

Минусы

  • Не все платформы поддерживают экспорт подписчиков в другой сервис.

  • Вы не владеете проектом, при этом функционал бота ограничен.

  • Не во все мессенджеры и сервисы можно интегрировать программу.

  • На внедрение новых функций потребуется гораздо больше времени.

  • Существует риск сбоев на платформе (служба поддержки долго не отвечает).

Blog Image

Сравнение двух вариаций чат-бота

Самописная программа:

  • стоит от 3 000 до нескольких десятков тысяч рублей;

  • разрабатывается от двух дней до нескольких месяцев;

  • имеет высокий уровень безопасности хранения информации;

  • интегрируется во внешние сервисы и платформы;

  • ограничена только функционалом мессенджера;

  • имеет быструю поддержку в лице программистов.

Чат-бот созданный на конструкторе:

  • обойдется бесплатно или в 700-5 000 рублей в месяц;

  • можно создать за 1-2 дня, либо за несколько месяцев;

  • интегрируется во внешние сервисы и платформы;

  • функционал ограничен возможностями конструктора;

  • поддержка реагирует в порядке очереди;

  • безопасность соответствует политике конфиденциальности конструктора.

Выводы

Выбирая, заказать чат-бот самописный или на конструкторе, надо ответить на один вопрос – оправдает ли эта программа вложения в ее разработку? Когда ответ готов, можете составлять техническое задание, определять цели бота и заказывать услуги программиста или создания на конструкторе.

Чат-бот, созданный нашей командой, сможет проанализировать потребности клиентов, продать ваши товары и услуги, разослать сообщения по базе. Он организует службу технической поддержки, его можно будет установить на сайт компании. Мы внедрим в программу индивидуальные инструменты, заточенные под ваш бизнес. Более того, команда разработчиков обеспечит быструю и профессиональную поддержку. Просто опишите ваш проект, а мы подберем оптимальный вариант для вас.

Интересно

Новости
компании

FAQ

Чат бот — что это такое?+

Чат-бот, это виртуальный собеседник для клиентов и помощник для владельцев бизнеса. Он используется на различных площадках: в мобильных приложениях, социальных сетях, мессенджерах, на сайтах. Наши чат боты, умеют не только общаться, но и продавать, прогревать аудиторию, подталкивая ее к совершению покупок, а также развлекать пользователей при помощи викторин, игр и тестов.

Почему бизнесу нужен чат бот для решения вопросов клиентов в месседжерах?+

По статистике на протяжении всего дня миллионы людей сидят в соц сетях более трех часов в сутки. Аналитики утверждают, что более 90% пользователей открывают сообщения, поступившие в мессенджер. Из них почти 80% готовы сразу начать разговор, ожидая быстрой реакции продавца. Чтобы не потерять клиента, необходимо содержать большой штат сотрудников, которые постоянно будут на связи, что достаточно сложно. Чат бот поможет вашему бизнесу постоянно оставаться на связи, при этом у менеджеров всегда будет возможность вступить в живой диалог с клиентом. Наша команда учтет все нюансы вашего проекта. Мы создаем чат ботов для VK, Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber. Благодаря нам вы сможете взаимодействовать с клиентами на их территории, что вселяет в них уверенность, подталкивает к желанию купить вещь или оплатить услугу, которые их привлекли. Стоимость заказа чат бота полностью оправдывается полученной выгодой.

Сколько времени уходит на создание чат-бота для пользователей?+

До 7 дней в зависимости от сложности задачи, поставленной заказчиком. Сроки выполнения заказа обсуждаются в индивидуальном порядке.

Возможно ли в будущем расширить функционал услуг для пользователей?+

Это возможно. Мы готовы оперативно доработать чат-бот с учетом изменяющихся потребностей заказчика.

Для каких платформ и месседжеров можно заказать разработку ботов?+

Бот может работать на многих популярных приложениях и мессенджерах (Facebook messenger, Viber, ВКонтакте, Telegram, Instagram), а так же на сайте компании интегрируясь по API. Может ли сотрудник подключиться к в реально времени к диалогу? В любой момент специалист может подключиться и продолжить диалог с клиентом.

Нужна консультация специалиста?

Напишите нам в любой из мессенджеров и получите бесплатную консультацию специалиста, который ответит на все ваши вопросы и подробно расскажет об этапах разработки чат-бота.