Мессенджер-маркетинг – это современный тренд, игнорировать который неразумно. Основной инструмент этого тренда – чат-бот, заменяющий живого онлайн-консультанта и продавца в одном лице. Зачастую он справляется даже лучше обычного сотрудника, притом ему не надо платить зарплату.
Создать программу можно:

• самостоятельно, используя специальные конструкторы;
• либо заказав разработку у штатного айтишника.

Во втором случае чаты обычно создают на языке программирования Python. Какой вариант подходит конкретно вам – зависит от поставленных задач, наличия опыта, свободного времени и финансов, которые придется вложить в разработку.

Ниже мы подробно разберем:

• когда используют конструктор, а когда нужен программист;
• как определить стоимость разработки чат-бота и прочее;

Также рассмотрим примеры различных чат-ботов, внедренных настоящими компаниями.

Как устроен написанный программистом чат-бот?

Написание такой программы с нуля, без использования конструктора, позволяет создать решение с функционалом, идеально отвечающим задачам вашего бизнеса. При этом у чат-бота будет настраиваемая логика работы. Если вы захотите, программа сможет:

• подобрать исполнителя, учитывая заданные критерии;
• забронировать услугу на определенное время;
• выслать данные о клиенте и сделке в CRM-систему;
• принять оплату банковской картой или через кошелек;
• начислить и списать бонусные баллы;
• напомнить, что клиент записан на прием, отправив уведомление;
• собрать и показать аналитику по конкретным фильтрам.

В итоге получается приложение, где функционал реализуется через собственный API компании.

Функционал программы

Возможности такой программы ограничены заложенным в платформу, для которой его разрабатывают, функционалом. Наиболее популярные платформы, где применяются чат-боты, это: ВКонтакте, Instagram, Telegram, WhatsApp. Концентрация чат-ботов здесь достигает 80%. Такие приложения используют и на обычных сайтах.

Базовый функционал включает:

• систему ведения диалогов;
• административную панель;
• интеграцию с внешними сервисами.

Причем диалог программа может вести как структурированный, так и неструктурированный. Первый реализуется по запрограммированной вами цепочке (вопрос-ответ). Пользователь выбирает команду, она поступает программе, и та выдает заложенный в нее ответ. Структурированные диалоги позволяют:

• отвечать на наиболее популярные вопросы пользователей;
• просматривать информацию (например, меню в ресторане);
• подбирать услугу или товар по параметрам;
• записываться на конкретное число/время и прочее.

Неструктурированные чат-боты имеют более «свободный» и сложный функционал.

Чтобы вы смогли полноценно встроить такое приложение в рабочие процессы вашего бизнеса, потребуется соединить его с внешними сервисами. Зачастую для этого используют CMS-системы, базы данных, IP-телефонию, таск-менеджеры, программы учета на складе и т.д.

Самописные, то есть написанные программистами, продукты направлены на внешнее взаимодействие. Они уменьшают нагрузку на менеджеров по продажам и другие подразделения компании, способны проводить промо-акции, выполнять некоторые функции при проведении конкурсов. Большие предприятия устанавливают чат-боты для общения внутри компании. Они обучают и адаптируют персонал, обновляют данные о покупателе, организуют аттестацию работников и т.д.

Где и как применяются чат-боты?

Созданные с нуля программы используются банками, строительными фирмами, туристическими агентствами, крупными ритейлерами. С их помощью эти организации внедряют специфический функционал, поддерживают безопасность и обеспечивают надежное хранение личных данных пользователей.

Так, один ресторан создал интернет-магазин посредством бота в Telegram. Клиенты могут спросить о ресторане, ознакомиться с пунктами меню, выбрать блюдо и заказать его. Оплата тоже осуществляется через чат-бот, но доступны и расчеты наличными (курьеру при получении).

Либо другой пример – бот, позволяющий арендовать автомобиль. Он помогает выбрать машину по определенным параметрам, забронировать ее на конкретное число. Также программа вышлет договор, расскажет об акциях и посоветует порядок действий при ДТП.

Сколько стоит разработка?

Точная сумма зависит от количества необходимых функций и интеграции с другими сервисами. Фрилансеры напишут программу за 10-12 тыс. руб. Простые приложения (ответы на часто задаваемые вопросы, сбор заявок) можно создать за 5 000 рублей. Интеграция с различными системами обойдется еще в 15 000 рублей. Здесь точная цена зависит от сложности интеграции. Хотите самостоятельно менять контент, и создавать рассылки через панель администратора – потребуется еще 15 тыс. руб.

Как быстро сделают чат-бот?

Простую программу с минимальным набором функций можно создать за три дня. Она будет принимать заявки, рассылать информацию по базе клиентов, отправлять письма на почту или в Telegram. Сроки разработки более сложных ботов зависят от поставленной задачи.

Плюсы

• Функционал практически неограничен, как и варианты дизайна интерфейса.
• Вы сможете выбрать любые платформы для реализации программы.
• Пользовательский интерфейс будет соответствовать ожиданиям целевой аудитории.
• Если возникнут недочеты, разработчики быстро их устранят.
• Вам предоставят техническое обслуживание, можно будет регулярно улучшать бот.
• Программы будут работать быстрее за счет использования асинхронной библиотеки.
• Чат-бот будет гибким приложением – его функционал можно в любое время расширить.
• Не придется тратить время на изучение интерфейса конструктора и самостоятельно писать программу.
• Бот на 100% принадлежит заказчику, он уникален и разработан с учетом вашего бизнеса.
• Команда разработчиков обеспечит постоянную поддержку.

Минусы

Если в процессе разработки решите сменить программистов, новой команде будет сложно разобраться в уже существующем коде (проще написать его заново).

Как устроен чат-бот, созданный на конструкторе?

Существуют специальные сервисы, используя которые вы сможете самостоятельно разработать чат-бот для ограниченного списка мессенджеров. Однако разработка программного кода здесь не предусмотрена – все делается на готовых программах. Существуют платные и условно бесплатные конструкторы. И сравнивать их с индивидуальной разработкой будет не совсем корректно.

Конструкторы – менее гибкий, но при этом, недорогой вариант. И вы не сможете просто сесть и собрать чат-бот без предварительной подготовки. Нужно уметь пользоваться такими сервисами. Времени на сборку программы уйдет немного – сутки или двое. Для этого не нужно изучать программирование, но придется ознакомиться с функционалом конструкторов.

Некоторые сервисы ориентированы на определенные мессенджеры (например, ВКонтакте или WhatsApp). Другие позволяют выбрать подходящий мессенджер из доступных вариантов. Отдельные конструкторы могут переносить подписчиков из одной платформы в другую. После разработки программу можно протестировать.

Функционал приложения, созданного на конструкторе

Возможности ограничены функционалом платформы, для которой он создается. Простые программы смогут вести текстовые диалоги, заранее внесенные в их базу данных. Продвинутые приложения позволят прикрепить файл, запланировать рассылку, провести опрос, проанализировать эффективность работы и т.д.

Помимо конструирования чат-бота, конструкторы позволяют:

• интегрировать его с IP-телефонией и другими сервисами по API;
• просматривать статистику, анализировать поведение аудитории;
• отправлять рассылку всем пользователям или отдельным группам.

С их помощью можно создать понятную административную панель для оперативного редактирования программы. Однако пользоваться конструкторами стоит тем, кто хочет попробовать данный способ автоматизации маркетинга. Большая часть потом приходит к созданию самописных чат-ботов.

Где и как применяются?

Основной сегмент – представители малого и среднего бизнеса. Это небольшие медицинские учреждения, забегаловки и ресторанчики, ветеринарные клиники, салоны красоты и прочие. Так, чат-бот для Telegram от салона красоты может рассказать о компании, посоветовать услуги или косметические средства, показать адрес и соединить с менеджером. Некоторые компании обучают клиентов при помощи ботов.

Сколько стоит разработка?

Добавление в программу базовых функций происходит бесплатно. Но есть и профессиональные тарифы для разработки ботов. Их стоимость зависит от количества возможностей программы, наличия интеграции с различными сервисами и других нюансов. Точная цена устанавливается индивидуально.

Как быстро сделают чат-бот?

Простую программу с приветствием и несколькими цепочками вопрос-ответ, по ключевым словам, можно создать за пару дней. Для неопытных пользователей разработчики конструкторов предлагают видео-инструкции. Чтобы интегрировать сложный функционал и обучить персонал, потребуется порядка 30 дней.

Плюсы

• Легко начать даже не имея опыта и необходимых знаний.
• Высокая скорость разработки программы.
• Можно попробовать конструктор бесплатно или за небольшую плату.
• Просто интегрировать с различными сервисами, если эта функция есть в конструкторе.

Минусы

• Не все платформы поддерживают экспорт подписчиков в другой сервис.
• Вы не владеете проектом, при этом функционал бота ограничен.
• Не во все мессенджеры и сервисы можно интегрировать программу.
• На внедрение новых функций потребуется гораздо больше времени.
• Существует риск сбоев на платформе (служба поддержки долго не отвечает).

Сравнение двух вариаций чат-бота

Самописная программа:

• стоит от 3 000 до нескольких десятков тысяч рублей;
• разрабатывается от двух дней до нескольких месяцев;
• имеет высокий уровень безопасности хранения информации;
• интегрируется во внешние сервисы и платформы;
• ограничена только функционалом мессенджера;
• имеет быструю поддержку в лице программистов.

Чат-бот созданный на конструкторе:

• обойдется бесплатно или в 700-5 000 рублей в месяц;
• можно создать за 1-2 дня, либо за несколько месяцев;
• интегрируется во внешние сервисы и платформы;
• функционал ограничен возможностями конструктора;
• поддержка реагирует в порядке очереди;
• безопасность соответствует политике конфиденциальности конструктора.

Выводы

Выбирая, заказать чат-бот самописный или на конструкторе, надо ответить на один вопрос – оправдает ли эта программа вложения в ее разработку? Когда ответ готов, можете составлять техническое задание, определять цели бота и заказывать услуги программиста или создания на конструкторе.

Чат-бот, созданный нашей командой, сможет проанализировать потребности клиентов, продать ваши товары и услуги, разослать сообщения по базе. Он организует службу технической поддержки, его можно будет установить на сайт компании. Мы внедрим в программу индивидуальные инструменты, заточенные под ваш бизнес. Более того, команда разработчиков обеспечит быструю и профессиональную поддержку. Просто опишите ваш проект, а мы подберем оптимальный вариант для вас.