Как сократить расхдоды до 100тыс в месяц и увеличить число заявок на 21%
Расскажем, как компания РЕГИОН ЗОЛОТО, интегрировав чат-бота, смогла решить сразу две проблемы:
- Сократила время ожидания клиентов ответа в онлайн чате с 5 минут до 0.1 сек.
- Оптимизировала расходы на онлайн консультантов до 100 000 руб. в месяц.

Кейс
Проблема
«РЕГИОН ЗОЛОТО» более 10-ти лет осуществляет свою деятельность на рынке оборота драгоценных металлов. На сегодняшний день офисы компании функционирую в 6 городах России (Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Кострома и Калининград). Последние несколько лет «РЕГИОН ЗОЛОТО» является признанным лидером скупки/продажи драгоценных металлов, благодаря своему непрерывному совершенствованию и внедрению инновационных решений, как в техническом оснащении, так и IT инфраструктуры.


О компании
Ежедневно в онлайн-чат и мессенджеры компании приходили вопросы от клиентов. Обилие каналов коммуникации и количество вопросов не позволяло менеджерам оперативно реагировать на сообщения, что неминуемо приводило к потере потенциальных клиентов.

Руководство компании обратилось к специалистам BOTTEC с просьбой помочь автоматизировать поддержку в онлайн-чате, интегрировав чат-бот телеграмм.
Функционал
Актуальные цены
Контакты филиалов
Аналитика пользователей
В боте все время поддерживается актуальная информация о ценах на все драгоценные металлы во всех городах, в которых представлена компания.
База контактов и адресов каждого города облегчила работу менеджеров.
Администратор бота видит количество людей, нажавших на ту или иную кнопку,
что помогает
оптимизировать работу бота.
Прокладывание маршрута
В бот встроен онлайн калькулятор, который рассчитывает стоимость
за выбранный вес металла.
Теперь построить маршрут до ближайшего филиала
можно не выходя из бота.
Расчет стоимости металла
Выводы
После анализа входящих запросов, составления и утверждения технического задания со всем необходимым функционалом мы приступили к работе. На разработку бота ушло 5 дней, на итоговое тестирование и ввод в эксплуатацию ушло еще 2 дня. Итого бот был реализован и интегрирован на сайт Регион Золото за 7 дней.

Решение
После внедрения чат-бота постепенно входящий поток запросов стал разгружаться, а менеджеры стали отвечать на звонки только целевых клиентов, в связи с чем выросла конверсия с каждого звонка.
После месяца активной работы функционал бота был доработан функцией " Оставить отзыв" для анализа и последующей модернизации.
7 дней
Стоимость технического обслуживания бота в месяц
2500 руб.
Ушло на разработку, утверждение и запуск бота
1100+
Человек пользуются чат-ботом ежемесячно
Хотите так же?
Закажите разработку собственного бота и запустите автоматизацию бизнес-процессов прямо сейчас!

Бот увеличит продажи, сократит затраты на менеджеров и возглавит поддержку ваших клиентов в Telegram.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время